六大策略！提高车险理赔水平

　　机动车辆保险(以下简称车险)是财产保险市场的龙头险种，标的分散、保障面宽，社会影响大，也是各家财产保险公司争夺业务的热点所在。随着保险需求的增加、保险主体的不断增多和竞争的日趋激烈，各家保险公司在加大业务发展力度的同时，也相继推出了一些服务措施来改善车险理赔服务质量.并取得了一定的效果。但车险理赔中仍存在一些不尽如人意的地方，如理赔速度慢、手续繁杂、配件价格分歧等.这其中有保险公司自身的原因，也有社会整体经济环境、公众消费意识等多方面的原因。解决这些问题，既需要监管部门加强监管、强力推进，更需要保险行业充分倾听客户的意见，想客户之所想，急客户之所急，不断增强诚信意识，提升服务水平，同时也需要社会各方理解和支持。
　　(一)加大保险知识的宣传力度。一是通过整合保险行业的集体力量，向社会公开承诺相对统一的服务标准；二是保险监管部门或保险行业协会采用借助公共媒体的优势、举办保险咨询或讲座、开辟保险专栏或网站等形式，大力宣传保险知识；三是各家保险公司要多从消费者的角度去看待、解释理赔中的难点、热点问题，主动宣传保险政策法规，澄清偏见和误解，使客户对保险的信任从了解开始。
　　(二)认真贯彻“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则。“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则，是商业保险的一条基本原则，也是商业保险公司赖以生存的基础工作。因此，各家保险公司都要不折不扣地贯彻这一原则，自觉维护保险合同的严肃性，认真履行赔偿义务，尽力缩短理赔周期，让客户享受到应有的索赔权利和满意的售后服务。
　　(三)尽快解决保险定损政出多门的情况。保险监管部门应与政府部门协调，使物价部门早日停止“强制定损”活动，使保险车辆肇事后的修复工作能在保险合同的约束下顺利进行，真正体现保险人和被保险人的意志。同时，引导保险公司探索引进保险公估机制，充分利用公估公司的合法地位、专业人才及技能和独立于保险人。被保险人之外的特定身份，增加保险定损工作的科学性和公平性，不断推动保险定损工作走上专业化的轨道。
　　(四)鼓励保险公司摒弃旧的用人观念，合理改进人才结构。各家保险公司在经营活动中应建立培养人才的长效机制，以自我造血为主，通过联合高校培养人才、广纳优秀的、专业对口的高校毕业生等形式，建立合理的人才等级梯次。在缓解社会就业压力的同时为行业输入新鲜血液，全面提升行业素质。改善行业形象。
　　(五)引导各家保险公司改善理赔服务模式。一是引导有条件的保险公司向客户推荐合作修理厂，实现保险公司直接与修理厂结账；二是各家保险公司在现有基础上要顺应市场形式，针对客户需求改进业务流程，减少客户索赔环节；三是引导各家保险公司在现有条款的基础上更加细化产品，按照不同档次的维修标准设计不同的车险费率和免赔额，使理赔更加公正透明，最大限度地解决价格纠纷。
　　(六)各家保险公司尽快在全省范围内有网点的地方实现通赔服务。在保险消费越来越走近各行各业、千家万户的今天，各家保险公司应在力所能及的范围内，加快营业网点建设，尽快实现省内通赔服务。凡是该公司的客户，只要在出险地有公司的网点.均可在客户出险报案，进行车辆的救援。查勘定损修理，并就近向该公司的服务网点办理索赔手续，在异地完成赔案处理直至赔款支付的全过程。